Politique de remboursement

Chez Or Carats by Di Giorgio, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous proposons un processus de retour simple et efficace. Nous prenons également en charge les situations où un produit est incorrect ou défectueux.

1. Conditions générales de retour

  • Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • État des produits : Les articles doivent être non portés, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

2. Produits incorrects ou défectueux

Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux, voici les étapes à suivre :

  1. Contactez notre service client dans les 3 jours suivant la réception, en envoyant une photo du produit reçu, votre numéro de commande, et une description du problème à commande@digiorgio.fr.
  2. Solution proposée :
    • Un remplacement gratuit vous sera envoyé si le produit est incorrect ou défectueux.
    • Si un remplacement n’est pas possible, nous vous rembourserons intégralement.
  3. Retour du produit : Utilisez l’étiquette de retour fournie pour renvoyer l'article concerné.

3. Procédure de retour ou d’échange

  1. Utilisez l'étiquette de retour fournie : Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque commande.
  2. Emballez soigneusement votre produit : Placez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
  3. Expédiez le colis : Déposez votre colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué sur l’étiquette.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont offerts pour tous les échanges et retours, y compris en cas d'article incorrect ou défectueux.

5. Remboursements

  • Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Une confirmation par email vous sera envoyée lorsque le remboursement sera terminé.

6. Échanges

  • Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours sous réserve de disponibilité des articles.
  • Si l'article souhaité n’est pas en stock, un remboursement sera proposé.

7. Questions fréquentes

  • Que faire si je perds l’étiquette de retour ? Contactez notre service client pour recevoir une nouvelle étiquette.
  • Puis-je retourner plusieurs articles dans un même colis ? Oui, veillez simplement à inclure tous les articles concernés et à utiliser l’étiquette de retour fournie.

8. Nous contacter

Pour toute question ou assistance, notre équipe est à votre disposition à commande@digiorgio.fr